Dernière mise à jour : 1er mai 2026

1. Normes de traitement et de traitement

  • Calendrier de traitement : La plupart des commandes sont traitées et expédiées en 1 à 3 jours ouvrables.

  • Articles sur commande : Certains articles sont fabriqués sur commande et expédiés directement par le fabricant. Veuillez vous référer aux délais spécifiques indiqués dans la description du produit, car ils peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

  • Temps de transit : Après l’expédition, la livraison s’effectue généralement dans les 5 jours ouvrables, sous réserve de la destination et de la capacité du coursier.

  • Ajustements saisonniers : Les fenêtres de traitement et de livraison peuvent être prolongées pendant les périodes de fort volume, y compris les soldes, promotions et les saisons des fêtes.

  • Vérification des commandes : Pour la sécurité et la prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire des détails de paiement ou d’adresse ; les expéditions seront retenues jusqu’à la finalisation de ce processus.

  • Informations clients : NorthernCart Inc. n’est pas responsable des retards résultant de données clients incomplètes ou inexactes fournies au moment du paiement.

2. Tarifs d’expédition et régions

NorthernCart Inc. facilite actuellement l’expédition exclusivement à l’intérieur du Canada pour soutenir l’économie circulaire canadienne. Nous proposons une livraison forfaitaire à travers le Canada pour 15 $, avec livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 $.

  • Boîtes rurales et postales : Les livraisons vers des adresses rurales et des boîtes postales sont traitées via Postes Canada ; des coursiers alternatifs peuvent être choisis en cas de perturbation postale.

3. Spécifications de livraison et protocole de transport

  • Confirmations : À l’expédition, un e-mail de confirmation sera envoyé incluant un numéro de suivi et des informations de coursier.

  • Retards des transporteurs : Les estimations de livraison ne sont pas garanties ; NorthernCart n’est pas responsable des retards causés par la météo, les arriérés des transporteurs ou les perturbations opérationnelles.

  • Colis perdus : Si un colis est retardé ou manquant, nous lancerons une enquête auprès du transporteur (généralement 10 à 20 jours ouvrables) ; les remboursements ou les remplacements ne sont émis qu’après confirmation de perte par le transporteur.

  • Statut « Livré » : Les commandes marquées comme « Livrées » par le transporteur sont considérées comme honorées ; les clients doivent initier une trace auprès du facteur si le colis manque malgré ce statut.

4. Rendements et gestion des commandes

  • Protocole de retour à l’expéditeur : Lors du retour d’un colis en raison d’une livraison ratée, d’un refus ou d’une erreur d’adresse, NorthernCart tentera de contacter le client par e-mail pour vérifier les détails.

  • Fenêtre de résolution : Les clients disposent de 5 jours ouvrables pour répondre afin d’organiser la réexpédition ; en cas de réponse, un remboursement sera émis moins les frais d’expédition originaux.

  • Frais de réexpédition : Les clients sont responsables des frais d’expédition supplémentaires encourus en raison d’erreurs d’entrée d’adresse ou de non-récupération d’un colis.

  • Articles endommagés : Veuillez signaler les articles endommagés en transit dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos claires du produit et de tous les emballages d’origine.

  • Sensibilité environnementale : NorthernCart n’est pas responsable des dommages liés à la température (fonte ou gel) une fois la commande expédiée.

  • Annulations : Nous ne pouvons pas rediriger ou modifier les commandes une fois qu’elles ont atteint le statut « Réparti ».