NorthernCart se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande à notre discrétion. Cela inclut, sans s’y limiter, les cas où :
- Des informations incorrectes sur les prix ou les produits sont affichées en raison d’erreurs système
- Les codes de réduction non autorisés ou invalides sont appliqués
- La commande semble destinée à une revente ou à un usage abusif
- La commande ne peut pas être honorée en raison de la disponibilité des produits
Si votre commande est annulée après le traitement du paiement, un remboursement intégral sera effectué selon votre méthode de paiement initiale.
Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des prix et des informations promotionnelles. Cependant, dans le cas rare d’un bug système ou d’une mauvaise utilisation d’une réduction, NorthernCart n’est pas obligé d’honorer les tarifs incorrects.
Codes promo et réductions
- Un seul code de réduction peut être utilisé par commande sauf indication contraire.
- Les codes promo doivent être saisis lors du paiement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
- NorthernCart se réserve le droit de modifier, restreindre ou annuler toute promotion ou réduction à tout moment sans préavis.
- Toute tentative d’exploitation ou de manipulation d’une promotion, d’une réduction ou d’une offre peut entraîner l’annulation de la commande et la perte de la remise.
Annulations de commandes
En raison de la rapidité du traitement et de l’expédition, les annulations ne sont pas toujours possibles. Veuillez nous contacter immédiatement à hello@northerncart.ca si vous devez annuler une commande. Si l’annulation n’est pas possible au moment du contact, NorthernCart peut vous aider pour un retour une fois la commande livrée, sauf pour les articles marqués comme Vente finale (voir ci-dessous). Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de passer votre commande.
NorthernCart accepte les retours sur la plupart des produits en état d’origine (non ouverts, non utilisés, avec emballage et étiquettes d’origine) dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les articles sont considérés comme la vente finale après la période de 30 jours.
Expédition retour
Les clients sont généralement responsables des frais de retour, sauf si l’article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour garantir la preuve de retour. NorthernCart n’est pas responsable des articles perdus lors du transport vers nous.
Traitement des remboursements
Dès la réception des articles retournés, NorthernCart les inspectera pour s’assurer qu’ils sont en état d’origine et revendables.
Les remboursements ne sont délivrés qu’après réception et inspection des articles. Les remboursements ne peuvent pas être émis avant cela, en aucune circonstance.
Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Objets endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter NorthernCart dans les 48 heures suivant la livraison.
Incluez des photos de l’article et de l’emballage, votre numéro de commande et une description du problème.
NorthernCart fournira les instructions et couvrira les frais de retour pour ces articles.
Bourses
NorthernCart ne propose pas d’échanges directs. Les retours doivent être traités pour un remboursement, et une nouvelle commande peut être passée séparément.
Articles non éligibles au retour
Les articles ne peuvent pas être retournés s’ils sont retirés de leur emballage d’origine. Certains produits sont en vente finale pour des raisons de sécurité, de santé ou d’hygiène. Cela inclut :
Nourriture & Snacks
- Tous les aliments et snacks (y compris les articles du garde-manger, les boissons et les bonbons)
- Nourriture pour bébé
- Brosses à dents, fil dentaire et autres produits dentaires
- Savons en barre
- Produits intimes et hygiéniques
- Matières dangereuses
- Autres articles de la vente finale
- Articles en solde Cartes cadeaux ou produits téléchargeables/personnalisés (si applicable)
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@northerncart.ca avec :
Votre numéro de commande Nom de l’article ou des articles Quantité d’articles que vous souhaitez retourner
- NorthernCart vous donnera les instructions pour retourner vos articles et vous accompagnera tout au long du processus.
Responsabilité client
Assurez-vous que les articles sont en état d’origine et inutilisés, avec tous les emballages et les étiquettes. Utilisez un moyen d’expédition traçable pour les retours. Surveillez votre envoi de retour jusqu’à ce qu’il atteigne NorthernCart.